ETAPA 1: Distinguir comportamentos passivos, agressivos e assertivos

Nota para o formador: Explique as diferenças entre o comportamento passivo (ficar em silêncio), o comportamento agressivo (gritar/atacar) e o comportamento assertivo (expressar-se de forma clara e respeitosa). Evite que os participantes confundam assertividade com agressividade. Saliente claramente que a assertividade significa proteger os próprios direitos e respeitar os limites da outra pessoa.

Método: Apresentação interativa e dramatização.

Materiais: Quadro e cartões que representam quatro estilos de comunicação diferentes.

Etapas de aplicação:

"Caros colegas, no último módulo da nossa formação, trabalhamos o escudo mais forte da inteligência emocional no mundo exterior: a assertividade. Na vida quotidiana, especialmente nas relações intensas dentro de uma instituição, reagimos aos acontecimentos através de quatro estilos principais de comunicação:

Estilo passivo (Eu não sou importante; tu és importante): A pessoa não consegue expressar as suas necessidades nem os seus direitos. Não consegue dizer não. Guarda tudo para si e permite que os seus limites sejam desrespeitados.

Estilo agressivo (Só eu sou importante; tu não és importante): Ao defender os seus direitos, a pessoa grita, acusa e ameaça, e atropela os limites da outra pessoa (estratégia do Tubarão).

Estilo passivo-agressivo (Não o direi diretamente, mas farei com que pagues): A pessoa sorri na sua frente, mas age pelas costas, faz insinuações, bate com a porta e amua.

Estilo assertivo (Eu sou importante e tu também és importante): A pessoa expressa os seus direitos, sentimentos e necessidades de forma clara e firme, sem magoar nem culpar a outra pessoa. Este é o equilíbrio ideal que queremos desenvolver em nós próprios e promover nas crianças." O estilo de comunicação que manifestamos durante uma crise na vida quotidiana - gritar, amuar ou estabelecer um limite claro - é apenas a parte visível do icebergue: o 'comportamento'. Em psicologia, porém, sabemos que nenhum comportamento surge sem causa. Por detrás de cada comportamento existe uma emoção e, por detrás dessa emoção, um pensamento produzido pela mente. Estes três elementos formam um triângulo inseparável:

[ TRIÂNGULO DO COMPORTAMENTO ]

PENSAMENTO

EMOÇÃO COMPORTAMENTO

Analisemos agora os estilos de comunicação passivo, agressivo e assertivo que observamos frequentemente na instituição, colocando-os no Triângulo do Comportamento. Verão que não é possível mudar um estilo sem alterar o pensamento subjacente:

1. Triângulo do Estilo Agressivo (Tubarão)

Pensamento: "Se não levantar a voz, vão passar por cima de mim; ninguém me ouvirá. Tenho de atacar para provar que tenho razão."

Emoção no corpo: Sentimento de ameaça, raiva intensa e desejo de vencer.

Comportamento exterior: Interromper a outra pessoa, acusar, apontar o dedo, gritar ou atirar objetos.

2. Triângulo do Estilo Passivo (Tartaruga)

Pensamento: "Se disser não, não gostarão de mim e serei excluído. Para não criar problemas, tenho de abdicar do que quero."

Emoção no corpo: Medo de rejeição, ansiedade intensa e sentimento de desvalor.

Comportamento exterior: Ficar em silêncio, não conseguir defender os próprios direitos, encolher-se, não conseguir dizer não e ceder continuamente.

3. Triângulo do Estilo Assertivo (Coruja/Raposa)

Pensamento: "Os meus direitos e necessidades são valiosos, tal como os direitos da pessoa à minha frente. Posso expressar-me de forma clara sem culpar a outra pessoa."

Emoção no corpo: Confiança interior, calma, respeito por si próprio e respeito pela outra pessoa.

Comportamento exterior: Postura direita, tom de voz claro, estabelecimento de limites através da linguagem do "Eu" e proteção de si próprio e da outra pessoa.

Atividade: Prática do Triângulo do Comportamento em sala (10 minutos)

O formador desenha um triângulo muito grande no quadro e escreve Pensamento - Emoção - Comportamento nos três vértices. Em seguida, apresenta aos participantes o seguinte caso prático:

Cenário: "Está a trabalhar no turno da noite na instituição. Está muito cansado e, precisamente quando se prepara para fazer uma pausa, um colega aproxima-se e diz, num tom de ordem: 'Vai verificar imediatamente o quarto daquela criança; tenho um assunto urgente lá fora', afastando-se sem esperar por uma resposta."

O formador convida o grupo para uma discussão interativa:

"Caros colegas, perante esta situação: Se ativarmos sem refletir o Triângulo Agressivo, que pensamento nos passará pela cabeça? Que emoção explodirá dentro de nós e que tipo de 'comportamento' manifestaremos perante o colega? (Procure obter respostas como o pensamento 'Pensa que sou criado', a emoção 'Raiva' e o comportamento 'Vai fazê-lo tu!'.)

E o que acontece se ativarmos o Triângulo Passivo? (Procure obter respostas como o pensamento 'Não devo ser indelicado', a emoção 'Mágoa' e o comportamento de verificar o quarto enquanto se resmunga.)

O nosso objetivo é evitar ambas as armadilhas. Como podemos construir o Triângulo Assertivo nesta situação? Que pensamento saudável devemos colocar na mente para que o nosso corpo permaneça calmo e possamos estabelecer um limite claro com o colega, sem causar dano, mas também sem permitir que nos desrespeitem?"

Depois de recolher as respostas, prossiga da seguinte forma:

"Surgiram excelentes ideias. Construamos agora, em conjunto, o Triângulo Assertivo que nos permite proteger-nos e manter a relação profissional nesta situação difícil, e escrevamos cada parte no respetivo lugar no quadro:

1. Vértice 1: PENSAMENTO saudável (ajustamento mental)

Para evitar cair nas armadilhas da passividade - 'Seria indelicado' - ou da agressividade - 'Está a tentar passar por cima de mim' - o pensamento assertivo que precisamos de colocar na mente é precisamente este:

"O meu colega pode ter uma situação urgente, e isso é compreensível; contudo, depois de um turno muito cansativo, também tenho o direito de descansar e de terminar o turno como planeado. Proteger o meu limite não significa que esteja a atacar o colega nem que me recuse a colaborar."

2. Vértice 2: EMOÇÃO no corpo (estado interior)

No momento em que colocamos este pensamento saudável na mente, cessa o grito da amígdala - o nosso cérebro primitivo - que diz 'Estás sob ameaça!'. O cérebro superior entra em ação. A emoção que emerge no corpo deixa de ser raiva ou medo e passa a ser calma interior, determinação e autorrespeito. O pulso não acelera e a voz não treme.

3. Vértice 3: COMPORTAMENTO exterior (frase assertiva de limite)

Acalmámo-nos e estamos conscientes dos nossos direitos. Agora precisamos de deter o colega que se afastou, utilizando uma linguagem corporal firme - estabelecendo contacto visual e mantendo uma postura direita - sem morder como um Tubarão nem resmungar pelas costas como uma Tartaruga, e formular a seguinte Frase Assertiva:

Frase assertiva: "Ayşe, espera um momento, por favor. Ouço e compreendo que tens um assunto urgente. Contudo, acabei de terminar um turno muito intenso e cansativo, o meu horário de trabalho terminou e preciso de sair imediatamente. Por esse motivo, não posso verificar o quarto. Se quiseres, podemos informar em conjunto o colega que está de serviço ou o nosso superior. O que te parece?"

Ênfase final para o formador

"Desta forma, não dissemos 'Sim' ao pedido do colega nem permitimos que nos desrespeitassem; mas também não gritámos com o colega, colocando-nos numa posição errada quando tínhamos razão. Limitámo-nos a manter-nos firmes e claros na defesa do nosso limite. Este é o Triângulo da Assertividade. Quanto mais utilizarmos a assertividade entre nós e com as crianças, mais as crianças da instituição copiarão de nós esta postura clara e firme quando defenderem os seus direitos, em vez de gritarem de forma agressiva ou se retraírem de forma passiva. Através deste triângulo, deixamos de considerar a irritabilidade ou o retraimento das crianças simplesmente como 'mau comportamento'. Lembrem-se: se quiserem alterar o comportamento irritável de uma criança, têm primeiro de chegar aos outros vértices do triângulo - à emoção no coração da criança e ao pensamento traumático na sua mente - através dos 'Óculos da Empatia'."